Suivi de commande

Vous avez passé commande sur Le Domaine du Chanvre ? Retrouvez ici toutes les informations utiles pour suivre l’acheminement de votre colis.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi, lorsque le mode de livraison choisi le permet.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées, et au maximum sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Suivre votre colis

Selon le transporteur sélectionné lors de votre commande, vous pouvez suivre votre livraison directement depuis le site officiel correspondant :

• Colissimo – La Poste : suivre mon colis Colissimo
• Lettre suivie – La Poste : suivre ma Lettre suivie
• Mondial Relay : suivre mon colis Mondial Relay

Le suivi ne fonctionne pas encore

Il est possible que le suivi ne soit pas immédiatement actif après l’envoi de l’e-mail d’expédition.

Le numéro de suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être reconnu par le site du transporteur, notamment après le dépôt du colis ou lors de sa première prise en charge.

Si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, nous vous invitons à réessayer un peu plus tard.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après la préparation de votre commande.

Si vous avez créé un compte client sur notre boutique, vous pouvez également retrouver les informations liées à votre commande depuis votre espace client.

Commande indiquée comme livrée, mais non reçue

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

• vérifier votre boîte aux lettres ;
• vérifier auprès des personnes vivant à votre adresse ;
• vérifier auprès d’un voisin ou d’un gardien, le cas échéant ;
• consulter les informations détaillées disponibles sur le site du transporteur.

Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas votre colis, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

Retard de livraison

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, un retard peut exceptionnellement survenir après la prise en charge du colis par le transporteur.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, la période de l’année, les jours fériés, les conditions de transport ou tout événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard inhabituel, nous vous recommandons de consulter d’abord le suivi de votre colis depuis le site du transporteur, puis de nous contacter si nécessaire.

Colis en Point Relais® ou Locker

Pour une livraison avec Mondial Relay, votre colis est livré dans le Point Relais® ou le Locker sélectionné lors de la commande.

Une notification peut vous être envoyée par Mondial Relay lorsque le colis est disponible. Il appartient au client de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Passé ce délai, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Besoin d’aide ?

Si vous avez une question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@domaineduchanvre.fr

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.