Livraison

Au Domaine du Chanvre, nous préparons vos commandes avec soin afin de vous garantir un envoi rapide, suivi et adapté à votre commande.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Dans la majorité des cas, votre commande est préparée sous 24 heures ouvrées. Ce délai peut toutefois être porté à 48 heures en cas de forte activité, de week-end, de jour férié ou de contrainte logistique exceptionnelle.

Modes de livraison proposés

Nous proposons plusieurs solutions de livraison afin de vous permettre de choisir le mode d’envoi le plus adapté :

• Colissimo – La Poste : livraison à domicile avec suivi.
• Lettre suivie – La Poste : solution adaptée aux petits envois, avec suivi.
• Mondial Relay : livraison en Point Relais® ou Locker, selon les options disponibles lors de la commande.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des délais moyens constatés après prise en charge du colis par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de préparation de la commande.

• Colissimo : livraison généralement sous 48 heures ouvrables en France métropolitaine.
• Lettre suivie : distribution généralement sous 3 jours ouvrables en France métropolitaine.
• Mondial Relay : livraison généralement sous 3 à 5 jours ouvrés en Point Relais® ou Locker en France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période de l’année, les jours fériés, les conditions de transport ou tout événement indépendant de notre volonté.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque le mode de livraison choisi le permet.

Vous pouvez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur concerné : La Poste ou Mondial Relay.

Livraison avec Mondial Relay

Pour les livraisons avec Mondial Relay, le client sélectionne le Point Relais® ou le Locker souhaité lors de la commande, lorsque cette option est disponible.

Une fois le colis disponible au point de retrait, il appartient au client de le récupérer dans le délai indiqué par Mondial Relay. Passé ce délai, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande. Avant validation, merci de vérifier soigneusement votre nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, numéro de téléphone et adresse e-mail.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Colis non récupéré ou retourné

En cas de colis non récupéré dans les délais, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, nous prendrons contact avec le client afin de trouver la solution la plus adaptée. Des frais de réexpédition peuvent être demandés si un nouvel envoi est nécessaire.

Emballage des commandes

Chaque commande est préparée avec soin dans un emballage adapté afin de protéger les produits pendant le transport.

Nous veillons également à proposer un envoi discret et soigné, dans le respect de votre confidentialité.

Retard de livraison

Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, un retard peut exceptionnellement survenir après la prise en charge par le transporteur.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis puis à nous contacter si nécessaire afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@domaineduchanvre.fr