Conditions de retour et remboursement
Au Domaine du Chanvre, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un retour est nécessaire, les présentes conditions précisent les modalités applicables.
1. Délai de retour
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour lorsqu’il est applicable.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour pouvoir être accepté, le produit retourné doit être :
Non ouvert
Non utilisé
Non endommagé
Retourné complet
Dans son emballage d’origine
Tout produit retourné incomplet, ouvert, utilisé ou détérioré pourra être refusé.
3. Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être repris après ouverture, notamment selon les cas :
Fleurs CBD ouvertes
Résines ouvertes
Huiles descellées
E-liquides ouverts
Compléments alimentaires ouverts
Infusions ouvertes
Gélules ouvertes
Produits consommables descellés
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
Merci de préciser :
Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif de la demande
Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux avéré, les frais de retour restent à la charge du client.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement pourra être effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable selon les délais techniques bancaires.
7. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou en cas d’erreur de préparation, contactez-nous rapidement avec photos à l’appui si possible.
Une solution adaptée vous sera proposée dans les meilleurs délais.
8. Notre engagement
Chez Le Domaine du Chanvre, nous attachons une grande importance à la satisfaction client et au traitement sérieux de chaque demande de retour.
Pour toute question :